Directeur de l’offre de service H/F – CDI – Temps plein (CCN66)

1.Amélioration continue de l’offre de service :

• Définir, animer et orienter la démarche d’amélioration continue de la qualité, d’évaluation, de conformité réglementaire, de prévention et de gestion des risques et de mise en œuvre des droits des personnes accompagnées.
• Accompagner les cadres à l’appropriation et la mise en œuvre d’un management par la qualité et la démarche projet.
• Proposer, mettre en œuvre et animer une structure qualité au service des établissements.
• Développer les outils de promotions et de mise en œuvre effective du droit des personnes accompagnées : communication alternative, vie intime affective et sexuelle, liberté d’aller et venir, participation effective au projet d’accompagnement et aux instances collectives, leviers d’autodétermination, accès au logement, à la culture au sport, et aux loisirs…
• Soutenir l’expression individuelle et collective des personnes accompagnées, ainsi que leur représentation au sein de l’association.
• Piloter la sécurisation de l’offre de service, sur le plan de la conformité réglementaire et du respect de la satisfaction et des droits des personnes accompagnées et de leur entourage, notamment au travers d’audits internes, de la mise en place d’outils dédiés et du suivi des plans d’amélioration.
• Mettre en place des outils de gestion et de pilotage de projets transversaux.
• Accompagner l’appropriation et la montée en puissance du logiciel qualité de l’association et du DUI sur le volet métier, en lien avec l’accompagnatrice numérique et informatique.
• Assurer une veille réglementaire et normative (recommandations HAS, littérature sectorielle…) sur les sujets liés à l’accompagnement des personnes et accompagner son appropriation auprès des établissements.
• Produire et suivre la production des procédures et documents cadres en interne, en appui à la direction générale, aux directions du siège et aux directions opérationnelles et mettre en place des outils de suivi de leur mise en œuvre.
• Participer à la mise en place d’outils de reporting et de pilotage à l’échelle de l’association, en lien notamment avec les campagnes de remontée d’indicateurs (ANAP, CPOM, CNSA…).
• Piloter et mettre en œuvre la démarche de conformité RGPD et de respect des données personnelles.

2.Développement de l’offre de service :

• Porter une stratégie de développement interne et externe de l’association, en cohérence avec les orientations associatives.
• Assurer une veille sur les opportunités de développement, en lien avec les directions de territoires : appels à projet / candidature, appels à manifestation d’intérêt, rapprochements ou reprises, dispositifs de droit commun…
• Outiller et accompagner les directions dans la formalisation de projets et de réponses à appel à projets.
• Appuyer la direction générale, en collaboration avec les directions de territoire et la directrice des affaires comptable et financière, à la négociation et compiler les données dans le cadre des CPOM.
• Développer, en lien avec les directions de territoire, des réponses hybrides au service des population vulnérables, relevant de plusieurs champs d’intervention (médico-social, social, économie sociale et solidaire, logement intermédiaire, entrepreneuriat social, tiers-lieux…).
• Assurer une cohérence et une valorisation des projets RSE.
• Multiplier les sources de financement des projets novateurs, en lien avec le responsable communication et les directions opérationnelles (projets internes, intrapreneuriat).

3.Innovation et transformation des pratiques et de l’offre de service :

• Accompagner les équipes de cadres dans la transformation des modes d’intervention, le développement de nouvelles prestations, l’évolution des pratiques professionnelles.
• Assurer, au côté de l’accompagnatrice numérique et informatique, un soutien à l’appropriation des enjeux numériques au service des personnes accompagnées, notamment au travers du DUI, des outils socles et de l’intelligence artificielle.
• Accompagner l’impact de la transition inclusive (nouveaux métiers, formations, patrimoine et aménagement du bâti, dispositifs d’accès à l’habitat…).
• Promouvoir l’adaptation de l’offre de service de La Résidence Sociale, en cohérence avec l’évolution de l’environnement et des besoins internes et externes, et être force de proposition sur les ajustements nécessaires.
• Développer les coopérations et les partenariats, en lien avec les directions de territoires, afin de participer au rayonnement, à la notoriété et la reconnaissance de l’association, dès que possible via des conventions ou d’autres formes de partenariats.
• Déployer et consolider les dispositifs de coordination de parcours et les plans de transformation des établissements, renforcer la dynamique avec les partenaires d’inclusion.
• Développer la mise en œuvre d’évaluations fonctionnelles au sein des équipes.
• Développer l’évaluation de projets, la mesure d’impact, de pertinence et d’efficience à l’échelle de l’association.
• Accompagner l’évolution de la tarification (nomenclature Serafin) et la transformation de l’offre de service médico-sociale, en lien avec les orientations des pouvoirs publics.
• Assurer une veille sur les politiques publiques relevant des champs d’intervention de l’association et s’assurer d’une bonne compréhension par l’ensemble des acteurs.
• Valoriser et promouvoir tout type d’innovation (technique ou technologique, organisationnel, managérial, des outils (notamment numériques), des pratiques, des méthodes et des organisations innovantes pour les expérimenter.